Communautés Virtuelles De Marque : Vers Une Définition Unifiée Et Premières Contributions À La Mesure De La Performance | Université Paris-Panthéon-Assas
Un engagement plus fort envers la marque a pour conséquence un engagement plus fort envers la communauté. La qualité perçue et la congruence image individu-marque sont 2 importantes variables explicatives de l'engagement. Conclusions de l'article Cette étude vient enrichir les théories sur la marque en prenant en considération les changements liés à l'émergence des réseaux sociaux. L'engagement envers la marque et envers les CVM a un rôle très important dans le développement de la fidélité et le BAO positif. La nature de la relation que le consommateur entretient avec la marque représente un élément important permettant d'accroître la fidélité à la marque et de favoriser l'implication des clients dans la vie de la communauté virtuelle. Communauté virtuelle de marque femme. Implications managériales Ce travail apporte plusieurs recommandations pour les professionnels afin qu'ils ciblent mieux leurs efforts marketing pour réussir à engager et à fidéliser le consommateur. Les "marketeurs" doivent prêter une plus forte attention aux facteurs explicatifs de l'engagement envers la marque et envers la CVM afin de développer des politiques marketing efficaces pour attirer, retenir et encourager les clients à participer au processus de co-création de valeur.
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Le processus d'émergence et de structuration de la communauté est achevé lorsque les membres ressentent le besoin de dépasser la relation désincarnée et intermédiée par le site communautaire pour organiser des rencontres physiques et que le système hiérarchique communautaire (statuts et rôles des membres) se stabilise. » L'exemple présenté en illustration de My Nutella – The Community est certainement l'un des plus riches à ce jour. Communauté virtuelle de marque pour. Bernard Cova observe que: « Globalement, on peut stipuler que le succès marketing de sites comme My Nutella – The Community repose sur une inversion du marketing: du marketing du producteur et de sa marque au marketing du consommateur (et de la marque encore, puisqu'elle est omniprésente dans les discours et les images exhibés par les consommateurs). II ne s'agit pas du tout d'une approche marketing type "laisser-faire", mais d'une approche de gestion de marque très fine qui reconnaît le potentiel des passionnés de marque dans l'alimentation d'une sous-culture et leur dédie un espace virtuel sur lequel s'exprimer.
Les individus ont pour leur part une volonté de revendiquer leurs désirs et de s'impliquer en créant du contenu, afin de se divertir et d'affirmer leur caractère. La communication est désormais à double sens. Cet « empowerment » des consommateurs, permis grâce au Web 2. 0, crée une économie de l'écoute: les entreprises doivent dorénavant écouter, puis répondre aux consommateurs, afin de créer des liens plus forts avec eux. Communauté virtuelle de marque des. Cet engagement permettra ensuite la création de bouche à oreille positif. Les membres recommandent la marque et peuvent inviter leurs amis à la rejoindre. Des liens qui n'existaient pas auparavant avec les sites de marques traditionnels sont dorénavant permis. Il est possible de faire participer ses fans à la vie de la marque, par la participation (vote pour un nouveau packaging, …) ou la collaboration (co-création d'un nouveau produit, …). La création d'expériences de consommations réussies implique de donner du pouvoir au consommateur dans sa relation avec la marque.