La Transition Digitale Nécessaire Des Artisans Du Btp

La révolution digitale est là et bien là. La construction y fait une entrée tardive grâce à une nouvelle génération d'artisans. Ils ont grandi dans un monde digitalisé et compte bien intégrer le numérique dans leur vie professionnelle. 49% des artisans français jugent le web indispensable pour être visible*. Le BTP apparaît pourtant comme le secteur le moins digitalisé et l'un des moins productifs d'un point de vue économique malgré une croissance annuelle de 2, 3%**. Après une prise de conscience collective, le besoin d'innovation se ressent à de nombreux niveaux: visibilité, productivité, gestion administrative, etc. Les clients des artisans d'aujourd'hui ont besoin d'être rassurés avant de confier leurs travaux. Ainsi, être identifiable sur le web et surtout avoir une e-réputation irréprochable sont devenus indispensables. La digitalisation modifie les habitudes des artisans du bâtiment Les plateformes de mise en relation, ciblant le marché des travaux chez les particuliers, fleurissent et sont très présentes sur Internet.

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Alors que la digitalisation s'est accélérée dans tous les secteurs ces dernières années, y compris dans le bâtiment, EquipBaie-Metalexpo s'est s'intéressé au cas des artisans du secteur de la menuiserie. Une étude réalisée entre le 15 mars et 7 avril dernier montre que ces artisans ont pris le tournant du digital, notamment pour gérer leur activité et répondre aux demandes de leurs clients, mais sont encore à la traîne concernant le BIM et la réalité virtuelle. EquipBaie-Metalexpo a mené u ne enquête du 15 mars au 7 avril 2020 auprès d'artisans ayant visité les salons EquipBaie en 2018 et le Mondial du Bâtiment en 2019. Parmi les artisans interrogés, 79% sont indépendants donc n'appartiennent à aucun réseau. Dans le détail, 84% interviennent sur des chantiers en habitat individuel, et 76% sur des projets de rénovation. Des artisans de plus en plus connectés Les artisans interrogés possèdent en grande majorité un site internet. Ils sont 68, 5% à en avoir un. Chiffre plus parlant encore: ils sont 78% à utiliser les réseaux sociaux, et notamment Facebook (58%), Linkedin (44%), Instagram (22%) et Youtube (14%).

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Ce qui en fait le secteur le moins avancé sur le sujet… Se digitaliser? Pour quoi faire? Les outils digitaux peuvent être d'une grande aide dans le quotidien des artisans: Trouver des clients en devenant plus visible? Site internet, référencement sur les réseaux sociaux (Facebook, Google), sur des sites d'avis clients (Eldotravo, Guest Suite…) Simplifier la mise en œuvre de travaux? Gestion des chantiers (technologie BIM), gestion des stocks, gestion des effectifs (Optichantier…) Simplifier les tâches administratives quotidiennes? Création de devis/facture, gestion comptable (Ciel…) En ce sens, Abokine a développé une plateforme digitale pensée pour les artisans. Alors que 30% des professionnels du bâtiment (selon une enquête menée par Regicom) estiment que les produits digitaux ne sont pas assez adaptés aux besoins des entreprises de petite taille, nous avons imaginé le Webpro comme l'outil le plus simple possible pour intégrer la composante CEE à votre offre commerciale et vous éviter les lourdeurs administratives du « tout papier ».

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Les clients ont également des exigences plus importantes. Une entreprise doit donc faire son possible pour que l'expérience client reste positive. Pour cela, les artisans du bâtiment disposent de plus en plus d'outils numérique qui permettent: De fournir des renseignements accessibles immédiatement grâce à un site web; D'opérer une dématérialisation des devis, facture et relance; D'offrir des vue 3D et des projections dans l'espace au futur client Utiliser un outil digital pour être plus performant La digitalisation est désormais présente dans tous les secteurs d'activité, et l'artisanat n'échappe pas à cette transformation. Le choix d'un logiciel de devis et facture efficace et très complet n'est désormais plus accessoire mais indispensable. Une multitude d'offre existe sur le sur le marché, selon notre expérience une solution comme Mediabat satisfait tous les artisans avec lesquels nous avons pu travailler. Il vous permettra: La gestion de la facturation; Les règlements et relance; Une gestion simplifiée des devis; Le suivi précis des différents chantiers en cours; Gérer efficacement les mails de relance à destination de certains clients; Les possibilités offertes par ce type de logiciel contribuent également à apporter une image plus moderne de l'entreprise avec une gestion des chantiers et une gestion administrative plus efficaces.

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Compte tenu de la période actuelle, il n'est évidemment guère possible pour un artisan/commerçant de se tourner vers sa Chambre de métiers pour prendre des cours afin de prendre le virage de la digitalisation. Mais certains l'ont fait bien avant le confinement et s'en félicitent, comme la poissonnerie Hall Ocean à Limoges, qui reste ouverte. « Nous avons créé notre application dès 2016, expliquent Nadine et Jean-Luc Thibaut, les patrons. Et nous en récoltons les fruits ». C'est sur une proposition de la Chambre de métiers 87 (CMA) que le couple s'est lancé dans cette aventure, sans forcément être féru d'informatique. Ils ont pris des cours à la CMA et ont été accompagnés par une société bordelaise. « Cela permet de mieux communiquer avec les clients, note Nadine. On y met des offres, des infos saisonnières, notre offre de plats cuisinés puisque nous faisons aussi traiteur. Cela nous a permis de fidéliser des clients et a incité ces derniers à venir consommer chez nous ». Pour faire connaître l'application, la poissonnerie a distribué des flyers.

Depuis longtemps, les grands groupes, les ETI ont repensé le parcours client. Le secteur bancaire, l'hôtellerie, les transports, … mais les TPE sont les laissés pour compte. Le chef d'entreprise a plusieurs façon d'aborder cette mutation digitale: · Il peut s'en occuper lui-même. Pendant qu'il réfléchit par quel bout ou par quoi commencer, il ne fera pas autre chose. Son temps lui est compter. · Il peut déléguer cette tâche à un des fidèles collaborateurs: Mais est il outillé? Pendant qu'il s'occupe de ça, c'est au détriment d'une autre tâche. Il peut aussi demander une augmentation de salaire ou une prime. Cela peut créer aussi de la jalousie. Enfin un certain nombre de problème de management à gérer en plus de la perspective, et du quotidien à gérer. · Il peut aussi faire appel à son syndicat, sa chambre représentative de sa branche, CCI, CMA, … Ces instances délivrent un certain nombre de formations et d'accompagnement. Ca sera peut être l'occasion de se rencontrer. Alors comment faire une transformation digitale réussie?