Ingénieur Support Applicatif Fiche Métier

Thursday, 4 July 2024
Où l'exercer? Lieux d'exercice et statuts Souvent au téléphone L'ingénieur support, en fonction de son degré d'intervention et de l'entreprise qui l'emploie, peut intervenir uniquement par téléphone ou au contraire être amené à se déplacer souvent chez le client lorsqu'il s'agit de problèmes plus complexes ou s'il doit superviser une installation ou encore former des utilisateurs. Avec l'aide d'une équipe S'il intervient généralement seul, l'ingénieur support a derrière lui toute une équipe avec qui il est en communication régulière, à la fois pour la recherche de solutions, mais aussi pour analyser le retour des informations qu'il a récoltées auprès des utilisateurs. Le relais de l'entreprise À l'interface entre les utilisateurs et son entreprise, l'ingénieur support est le principal représentant de cette dernière. Il peut travailler en pôle de services avec plusieurs de ses homologues avec qui il peut échanger et partager son expérience. Carrière et salaire Salaire Salaire du débutant Entre 2500 et 3750 euros brut par mois en fonction de la taille de l'entreprise, de l'expérience et du périmètre d'intervention.

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Formation: Le métier est accessible à des techniciens expérimentés ou à de jeunes diplômés de niveau bac + 5 dans le domaine informatique. Diplôme d'ingénieur en informatique Master mention informatique, mention réseaux et télécommunication... Compétences professionnelles: Sens de l'écoute et faculté à répondre de manière précise Grande aisance relationnelle. Large compétence en informatique Maîtrise de l'Anglais et d'autres langues étrangères indispensables Salaire: Un ingénieur support applicatif pourra gagner entre 30K€ et 45K€.

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Après avoir écarté ces solutions, il pose un diagnostic précis sur la nature de l'incident, qu'il soit logiciel ou technique. S'il ne travaille que sur les problèmes d'application, on l'appelle ingénieur support applicatif. Trouver une solution Vient ensuite la recherche de la solution qui, en situation de crise, ne devra pas prendre plus de quelques heures. Grâce à son expérience et à un dialogue avec les équipes de développement, l'ingénieur support arrive à une ou plusieurs solutions possibles. Suivre la mise en place Il assiste ensuite le client dans la mise en oeuvre de ces solutions, ou les met en place lui-même. Le cas échéant, il forme les utilisateurs aux nouvelles fonctions. Grâce au suivi et à la gestion des problèmes, il contribue à l'amélioration des produits en faisant remonter les informations récoltées auprès des différents services (études, qualité, marketing... ). Il doit aussi exercer une veille technologique pour rester performant. Contenu collégien Très réactif et efficace, l'ingénieur support intervient auprès du client en cas de problème informatique, qu'il soit logiciel ou matériel.

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Son rôle est donc incontournable, à tel point que les ESN (entreprises de services du numérique) ont développé des centres de services externalisés, souvent en province, uniquement pour gérer les incidents. Employeurs multiples Mais les ingénieurs support peuvent également trouver du travail directement chez les constructeurs informatiques, les éditeurs de logiciels, les entreprises industrielles ou les opérateurs, par exemple. Vers l'encadrement ou le développement Accessible aux techniciens ayant acquis de l'expérience ou aux ingénieurs débutants, ce poste peut ensuite mener vers des postes de développeur, de chef de projet ou de consultant fonctionnel par exemple. L'ingénieur support peut également encadrer ou superviser une équipe de techniciens. Accès au métier Le métier est accessible à des techniciens expérimentés ou à de jeunes diplômés de niveau bac + 5 dans le domaine informatique. Niveau bac + 5 Diplôme d'ingénieur en informatique Master mention informatique, mention réseaux et télécommunication... Formation collégien Après le bac Bac + 5: diplôme d'ingénieur en informatique; master metion informatque, mention réseaux et télécommunication... Ressources Internet (onglet En savoir plus) URL Commentaire

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Cursus scolaire et expérience requise Le profil demandé pour un poste de technicien en support applicatif dépend du niveau hiérarchique visé. Cependant, quel que soit le niveau du poste, un minium d'expérience est souvent demandé afin de s'assurer que le candidat sera capable de bien cerner les problématiques des clients. Pour un poste de niveau débutant, un minimum de 2 ans d'expérience est ainsi demandé. Pour un poste intermédiaire, il faudra justifier de 2 à 4 ans d'expérience et minimum 4 ans pour un poste de niveau 3, accompagné d'une licence dans le domaine de l'IT ainsi que d'une certification professionnelle. Pour en savoir plus sur le secteur 'Support IT'