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Les hôtels et centrales de réservations en ligne Booking, Expedia, … C'est le hold-up des intermédiaires du tourisme en ligne… Ces hôtels et centrales de réservations gagnent en notoriété dans l'industrie du tourisme en détournant le nom des hôtels. En effet dans les contrats passés avec les hôteliers, il existe une clause pour l'achat de la marque de l'établissement en mot-clef… Quand les hôtels et centrales de réservations achètent le nom de l'hôtel, ils détournent le consommateur de l'entrée principale de l'hôtel. Ces centrales ne deviennent plus une valeur ajoutée pour l'hôtelier mais fabriquent leur notoriété sur le dos de l'établissement. Email Gourmand - Actualité Gastronomique du Sud de la France - Éditions Page d'écriture. Addi(c)tion. Le hold-up des intermédiaires en ligne. Il y a donc un abus de position dominante. D'après, Rémi Ohayon, consultant marketing dans le secteur du tourisme / hôtellerie « Les hôtels ne devraient pas devenir des sous-traitants de multinationales basées à l'étranger. Ils devraient reprendre en main leur bien… » La part belle aux touristes mais prix fort pour les hôteliers! La parité tarifaire exigée par les sites de réservation.
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Coupons de réduction importante, mais accueil mitigé dans le restaurant, menu dont la qualité peut laisser à désirer, absence de consommateur, au début séduit, commence à prendre conscience de certains problèmes engendrés. Rémi Ohayon dénonce donc ce genre de pratiques tout en proposant des solutions. S'il est commandé seul, le livre sera en réalité envoyé pour la France Métropolitaine en lettre max L au tarif de 5. 50€ et la commande débitée de 20. Addi c tion le hold up des intermediaries en ligne des. 40€ au lieu du montant indiqué en fin de commande. Fiche technique Nombre de page: 172 Parution: septembre 2013 Auteur(s): REMI OHAYON 30 autres produits dans la même catégorie: Articles récents Programme de dédicaces Au programme Comme on dîne chez nous (samedi 4 décembre entre 15 et 17h) Charcutier MOF Sébastien... Levain mon amour Le levain a été largement remis au goût du jour avec le 1er confinement. Alors, adepte ou pas? Accéder à notre Blog Nos Partenaires Vidéo
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Las, l'argent de ces commissions ne bénéficie pas à l'économie française car ces gros portails, souvent déclarés à l'étranger, ne paient ni taxes ni impôts en France. Pour avoir le privilège d'être mis en avant sur ces sites, les hôtels-restaurants doivent remplir trois conditions: confier au portail de réservation le maximum de chambres disponibles à vendre, être moins cher que les concurrents sur la même zone et accepter d'éventuelles hausses de commissions. A en croire Rémi Ohayon qui a fait une étude auprès des hôteliers, ceux-ci se sentent rackettés, ils parlent de « détournement de clientèle » (car dans la réalité, il n'y a pas d'apport de clientèle nouvelle). Et comme il faut bien faire face à la baisse de recettes induites par le versement des commissions, les hôteliers investissent moins, grignotent sur le personnel, et baissent la qualité de leurs prestations. Addi c tion le hold up des intermediaries en ligne gratuit. Au train où vont les choses, l'hôtellerie familiale ne résistera pas, seules les grandes chaînes s'en tireront. Voilà le consommateur d'aujourd'hui, transformé en « chasseur de prix » grâce aux facilités offertes par internet, mis en garde!
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Le MOF 2011 en communication et création de sites Internet Rémi Ohayon lance un nouveau livre intitulé « Addi(c)tion – Le hold-up des intermédiaires en ligne ». Correction d'un texte de livre blanc professionnel : Addi(c)tionsEcri-Sphère. Cuisinier chez Bernard Loiseau avant de créer une société spécialisée dans la création de sites Internet pour l'hôtellerie-restauration, Rémi Ohayon travaille aujourd'hui pour 1 500 établissements indépendants et a lancé 5 agences. Mais le constat du système anticoncurrentiel mis en place par les portails de réservation en ligne le révolte. Il livre ainsi, au sein de son ouvrage, le fruit de ses recherches et des témoignages des professionnels, notamment à travers deux enquêtes de fond, alertant les consommateurs et les hôteliers-restaurateurs sur les pratiques abusives de ces portails de réservation. « Addi(c)tion – Le hold-up des intermédiaires en ligne » aux Editions Page d'Ecriture est disponible aux prix de 14, 90€.
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1500 établissements lui ont déjà confié leur stratégie internet. En 2011, il a reçu le titre de Meilleur Ouvrier de France en communication et créations de site internet. Addi c tion le hold up des intermediaries en ligne pour. Que dit-il? Que sous couvert de rendre service aux hôteliers (en leur trouvant des clients) et aux consommateurs (en les aidant à se loger à l'hôtel à meilleur prix), les géants de la réservation sur internet, devenus des canaux de distribution incontournables (c'est leur nom qui apparaît en premier lorsque le consommateur cherche un hôtel en pianotant sur Google), se comportent comme des « brutes » et même comme des « truands ». Résumons: ces gros portails ne mettent pas les pieds dans les hôtels qu'ils proposent, ils se contentent de les exposer sur leurs sites et exigent, pour chaque réservation effectuée via leur site, entre 15 et 30% des commission de l'hôtelier-restaurateur. Et, ajoute l'auteur, plus ces sites cumulent de visites d'internautes, plus ces sites seront gourmands et exigeront une hausse des commissions qui selon une étude In Extenso Tourisme, Hôtellerie, Restauration, réalisée en 2013, auraient progressé, entre 2008 et 2012, de plus de 49% à Paris et de 64% en province.
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Ces deux enquêtes font suite au livre qui vient d'être publié par Rémi Ohayon intitulé Addi(c)tion, le hold-up des intermédiaires du tourisme en ligne. Elles reflètent bien les dilemmes actuels du secteur hôtelier face aux agences de voyage en ligne. Un sujet déjà traité dans nos colonnes, notamment cet été, après le passage de l'émission Carnet de Voyages sur France 2, diffusée le 1er août, et qui reprenait les mêmes idées. Le "hold-up des intermédiaires en ligne" dénoncé par Rémi Ohayon - Le Chef. Elles démontrent encore une fois les difficultés rencontrées par l'hôtellerie française à nouer un réel partenariat avec les OLTA, et l'absence d'informations à ce sujet auprès des voyageurs qui ignorent les répercussions de leurs achats en ligne sur le chiffre d'affaires des hôtels. Un dialogue vraiment difficile à nouer.
C'est un moyen de s'adresser différemment à la clientèle. Il faut remettre le consommateur au centre des préoccupations de l'hôtellerie. Internet doit mettre en contact le client et l'entreprise, c'est l'un des éléments essentiels. Je propose dans mon livre des solutions pour que les hôteliers renouent un dialogue direct avec les clients. Pour cela, il faut multiplier les canaux de distribution et investir les réseaux sociaux. L'enjeu majeur de ces trois prochaines années pour un hôtelier est de mettre en place une stratégie de marque avec des actions marketing et commerciales. Le leitmotiv doit être le suivant: renouer le dialogue avec le client. " i-tourisme: Incitez-vous les hôteliers à travailler à la fidélisation du client? R. O: "Tout à fait. La connaissance de chaque client à titre individuel est indispensable pour développer une relation durable et proposer une offre adaptée. L'historique des achats, les modes de paiement, intérêts, ses moyens de communications préférés sont autant d'informations nécessaires à la pérennisation d'une relation.